今回，新型コロナウイルスの影響を受けて「営業手法」についても大きな変化があった。対面での営業がかなり縮小され，オンラインや電話を通じた営業が主流になっている。
今回は，「このような環境下でも成果を出し続ける営業組織とは？」というテーマで記載する。
対面営業はなくならない!？
対面営業においては個人的に「なくなることはない」と予想している。「古臭い，非効率」と言われるケースも最近は増えたが，結局「営業会社」ほど対面を重視している。
売上も「光通信」や「オープンハウス」などは好調に伸びており，底力がある。
他の業界でも「顧客先によく顔を出す営業」は売上が高いケースが多い。
よく「無駄な訪問」と言われるケースもあるが，彼らは「訪問し続けた方が売上に繋がる」と確信しているのだ。顧客側も「時々来る営業より，よく顔を出す人に頼んでみるか」と思う方が多い。
つまり，現代の社会では，まだ「対面」を超える方法が開発されていないのかもしれない。
しかし，そう言ってられなくなってきたのが昨今である。
営業とマーケティングの連動がより大切に
新型コロナウイルスの影響もあり，「対面を望む方がマナー違反と思われるのでは？」と思ってしまいそうな社会情勢が生まれてきた。それに加え，顧客がリモートワークでそもそも出社していないなど，訪問する先がないのも影響が大きい。
ここで各社が力を入れないといけないのは，「マーケティング部門との連携」である。
前述の「よく顔を出してくれる営業」を訪問できない時代であるのであれば，別の方法で接点を持ち続けるしかない。MA（マーケテインングオートメーション）ツールやインサイドセールスチームの構築など，今まで営業マンが「なんとなくの感性や個人ノウハウ」としていたものについて徹底的な解剖を行い，顧客フォローを属人化せずに体制にしていく必要がある。
まだまだ営業とマーケティングが上手く連動できている組織は少ない。
今後は「営業部・マーケティング部」と別部署と捉えるのではなく，「カスタマーサクセス」（名前は適当につけました）などひとつのものとして捉えていく必要があると感じる。